CEM系統（用戶體驗管理系統）從端到端用戶體驗感知的視角，通過分布式部署、集中監控，對寬帶業務、視頻業務進行端到端用戶體驗感知測試，實現端到端網絡故障定位、業務質量對比分析、服務質量統一考核。

 

系統構成
       CEM系統包括用戶體驗管理測試系統和用戶體驗管理分析平臺。
       用戶體驗管理測試系統：模擬用戶業務進行撥測，測試網絡及應用服務質量，主動采集現網中的各種網絡數據，并將數據指標上報分析平臺進行綜合處理。豐富的探針種類：樓宇盒式探針、核心機架探針、家庭網關/ONU/EoC內嵌軟探針、PC/Phone軟件探針等多種類型。

       用戶體驗管理分析平臺：通過感知評估數據倉庫展示用戶體驗感知數據，提供網絡質量及應用服務監控分析。

 

各類探針
 

分析平臺
 

       CEM系統適用于所有關注用戶業務體驗感知的網絡運營企業：廣電行業、傳統運營商、二級運營商、政企集團……，為其提供專業的端到端用戶體驗分析工具與用戶數據分析平臺，幫助客戶提升運營價值。

       全面的探針部署：探針可部署至終端、接入層、匯聚層、核心層、互聯網等不同網絡位置。
 

CEM部署方案圖

 

應用場景
       CEM系統支持多網絡層級、多業務類型、多用戶類型和多服務出口等應用場景。
 

系統價值

       協助運營商感知現網網絡質量，實現快速定位故障；

       解決網絡用戶體驗感知問題，提升用戶體驗、降低投訴率；

       網絡與業務質量多維度呈現；

       助力運營商建立統一的運營和服務考核規范。